行业标准计划《12328交通运输服务监督电话 第1部分：业务流程规程》由全国综合交通运输标准化技术委员会归口。

主要起草单位 中国交通通信信息中心 。

主要起草人 陈伟伟 、徐光明 、王淑芳 、刘建 、沈刚 、李聪 、付加朕 、杨朋艳 、詹永亮 。